1. 소개
본 환불 정책은 저희 플랫폼/여행사를 통해 예약한 항공권, 투어, 호텔, 비자 서비스, 여행자 보험 등 서비스의 환불 조건을 설명합니다.
예약 확정 시 고객은 본 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
2. 항공권
항공권 환불은 운항 항공사의 운임 규정에 따라 처리됩니다.
2.1 운임 유형
- 환불 불가: 기본 운임은 환불되지 않으며, 일부 미사용 세금만 환급될 수 있습니다.
- 부분 환불: 항공사 위약금 및 수수료 차감 후 환불됩니다.
- 전액 환불: 취소 시점의 항공사 규정에 따라 환불됩니다.
2.2 여행사 수수료
예약/처리 관련 행정 수수료는 별도 고지 없으면 환불되지 않습니다.
2.3 노쇼(No-Show)
출발 전 취소 요청이 없으면 노쇼로 처리되어 일반적으로 환불이 불가합니다.
3. 패키지 투어
- 출발 30일 초과 전: 공급사 비환급 비용 제외 후 전액 환불.
- 출발 15-30일 전: 50% 환불.
- 출발 15일 미만: 원칙적으로 환불 불가(불가항력 예외).
4. 호텔/숙소 예약
- 유연 요금: 기한 내 무료 취소.
- 환불 불가 요금: 확정 후 환불 불가.
- 준유연 요금: 숙소 규정에 따라 부분 환불.
5. 비자 서비스
비자 접수 절차 시작 후 서비스 수수료는 환불되지 않습니다. 공관 수수료 환급 여부는 대사관/영사관 정책을 따릅니다.
6. 여행자 보험
보험 증권 발급 후 보험료는 원칙적으로 환불되지 않으며, 청구 이력이 없는 유효한 청약철회 기간에 한해 예외가 적용될 수 있습니다.
7. 불가항력 및 저희 측 과실
천재지변, 정부 제한, 공급사 영업중단, 저희의 확인된 업무 오류 등은 불가피한 제3자 비용을 제외하고 전액 또는 최대 환불 대상이 될 수 있습니다.
8. 환불 요청 방법
- 예약번호/티켓번호
- 예약과 동일한 승객명
- 취소 사유
- 증빙서류(해당 시)
- 희망 환불 수단(가능 시)
9. 처리 기간
- 저희가 공급사에 환불 요청을 접수합니다.
- 공급사 처리에는 보통 7-90영업일이 소요됩니다.
- 공급사 정산 후 고객 환급은 보통 3-7영업일 내 진행됩니다.
10. 통화 및 환율
환불은 일반적으로 원 결제 통화로 처리됩니다. 통화 변환 시 환율 및 은행 수수료가 적용될 수 있습니다.
11. 공제 가능 항목
항공사 위약금, 공급사 취소 수수료, 여행사 서비스 수수료, 결제/은행 수수료, 환전 비용 등이 공제될 수 있습니다.
12. 예약 변경
이름/날짜/노선 변경은 환불이 아니라 변경 요청으로 처리되며 공급사 변경 규정을 따릅니다.
13. 여행 크레딧/바우처
일부 경우 현금 환불 대신 여행 크레딧 또는 바우처가 제공될 수 있으며, 유효기간/사용조건은 발행사 규정을 따릅니다.
14. 분쟁 및 민원
환불 결과에 이의가 있는 경우 공식 민원을 접수할 수 있으며, 저희는 공정하고 신속하게 검토합니다.
15. 책임 범위
저희의 책임은 저희를 통해 예약된 서비스 금액 범위로 한정됩니다. 간접 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.
16. 정책 변경
법령, 운영, 공급사 조건 변경에 따라 본 정책은 개정될 수 있으며, 각 예약에는 예약 시점의 정책이 적용됩니다.
17. 문의
환불 및 취소 관련 문의는 고객센터 공식 채널로 접수해 주세요.